Politique de remboursement

01 Principe général

Northstars Advisory LLC mobilise des ressources humaines, techniques et créatives dès la confirmation d'une commande, souvent avant même le début visible de la prestation (réservation de créneaux, préparation, recherche, configuration d'outils). Pour cette raison, aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accordé une fois qu'un paiement a été effectué, y compris en cas de changement d'avis du Client, d'interruption anticipée du projet à l'initiative du Client, ou de non-utilisation des livrables fournis.

02 Champ d'application

Cette politique s'applique à l'ensemble des offres proposées par Northstars Advisory, notamment :

• Les prestations ponctuelles (audits, configurations, packs de contenu) ;
• Les prestations au forfait (sites web, chatbots, lead magnets) ;
• Les engagements récurrents ou annuels (retainers, packs « Autorité », accompagnements mensuels) ;
• Les mandats sur devis (plateformes sur mesure, stratégies d'entrée sur un marché, implémentation IA en entreprise).

03 Acomptes et paiements échelonnés

Pour les prestations facturées en plusieurs échéances, chaque versement est acquis à Northstars Advisory dès sa réception et n'est pas remboursable, y compris si le Client met fin à la collaboration avant la fin du projet. Les échéances restantes dues au titre d'un contrat signé demeurent exigibles, sauf accord écrit contraire entre les parties.

04 Prestations non livrées par la faute de Northstars Advisory

Dans l'hypothèse exceptionnelle où Northstars Advisory ne serait manifestement pas en mesure d'entamer une prestation déjà intégralement payée, sans qu'aucune cause ne soit imputable au Client, Northstars Advisory étudiera au cas par cas, à sa seule discrétion, une solution adaptée (report, avoir, ou ajustement), étant entendu que cette politique de non-remboursement reste le principe par défaut applicable à l'ensemble de nos prestations.

05 Insatisfaction quant au résultat

Les prestations de marketing, de contenu et de stratégie impliquent une part de jugement créatif et dépendent de facteurs externes (marché, comportement des audiences, plateformes tierces). Une insatisfaction du Client quant au style, à la direction créative ou aux résultats commerciaux obtenus ne constitue pas un motif de remboursement, dès lors que la prestation a été exécutée conformément au périmètre défini dans le devis.

06 Rétractation

Le Client reconnaît que les prestations proposées par Northstars Advisory sont des prestations de services sur mesure, personnalisées et engagées dès la validation du devis. En signant un devis et en procédant au paiement, le Client accepte que l'exécution de la prestation puisse débuter immédiatement et renonce expressément, dans la mesure permise par la loi applicable, à tout délai de rétractation qui serait autrement applicable aux prestations de services à distance.

07 Litiges de paiement

Toute contestation bancaire ou rétrofacturation (« chargeback ») initiée sans motif légitime pour un paiement conforme à cette politique pourra faire l'objet d'une contestation par Northstars Advisory auprès de l'émetteur du moyen de paiement, justificatifs de prestation à l'appui.

08 Votre droit de contestation auprès de votre banque

Cette politique de non-remboursement n'a pas pour effet de priver le Client de ses droits légaux vis-à-vis de son émetteur de carte ou de sa banque. Conformément aux règles des réseaux de cartes (Visa, Mastercard, American Express, etc.), tout titulaire de carte conserve la faculté de contester une transaction directement auprès de son émetteur, notamment en cas de fraude, de double facturation ou de prestation non fournie. Nous encourageons toutefois vivement le Client à nous contacter en priorité avant d'engager une telle démarche : la grande majorité des désaccords peuvent être résolus plus rapidement et plus simplement par un échange direct avec notre équipe qu'au moyen d'une procédure de contestation bancaire.